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Política de Segurança
A LASELVA e o Ponto Frio respeitam sua privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.
Uso das informações
Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.

O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções.
Cookies
No Laselva.com.br, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.
Envio de e-mails
- O Laselva.com.br nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.
- Nossos e-mails com promoções têm como remetente, news@Laselva.com.br, novidades@pontofrio.com.br e os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra, atendimento@sac.pontofrio.com.
- Os links de nossos e-mails levam diretamente para o PontoFrio.com ou para empresas parceiras.
- Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Meu Ponto Frio no site e altere sua senha.
Como comprar na Laselva?
1. Localize o produto, através dos departamentos ou categorias do site, por meio das páginas ou utilizando nossa ferramenta de busca.
2. Localizado o produto desejado, escolha suas características (quando houver), como cor, tamanho, componentes, etc. e cliquem em "Comprar".
3. Se você já possui um cadastro no site, é só informar e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um cadastro, para que possamos enviar sua compra com segurança e rapidez.
4. Se você deseja comprar mais produtos, clique em "Continuar Comprando", e é só seguir novamente os passos anteriores (com exceção do cadastramento).
5. Para alterar a quantidade de itens ou checar o custo do frete, basta colocar essas informações e clicar em "Calcular".
Pronto! Agora é só escolher a melhor forma de pagamento, e em breve você receberá seu pedido com segurança e comodidade.
O produto não está disponível, quando estará?

Localizou o produto desejado e o mesmo encontra-se indisponível para compra, é possível você utilizar o "Avise-me". Assim, que o produto chegar o cliente será informado por e-mail sobre a disponibilidade do mesmo. É importante ressaltar que este será um e-mail informativo da disponibilidade, não garantia de reserva do produto.
É seguro comprar na Laselva?

Em relação aos seus dados pessoais, como: endereço, pagamento e conteúdo do seu pedido, é garantida a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos, jamais serão divulgados.

Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
Dúvidas em relação aos produtos do site. Como tirá-las?

Ficaremos satisfeitos em lhe atender caso haja alguma dúvida. Qualquer dúvida pode ser retirada através da nossa Central de Relacionamento, contate-nos por telefone, ou e-mail.
Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de transporte. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente Laselva pode monitorar pelo próprio site o processo do seu pedido.
Qual o custo da entrega?

O frete será calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do calculo do peso, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos o frete pode ser grátis! Confira a informação relativa ao frete grátis para entrega no próprio produto.
Quais os meios de pagamento disponíveis?

Para a sua comodidade, aceitamos diversas formas de pagamento:

Boleto Bancário:
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando rapidamente o seu pedido.

Cartão de crédito:
No site temos diversas opções de cartões, que são: Visa, MasterCard, Diners, American Express e Aura. O pagamento pode ser à vista ou parcelado. Após a realização do pedido, entraremos em contato com a administradora do cartão para a obtenção da autorização. Em seguida seu pedido estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação dos dados do cliente, para a liberação do crédito – caso a administradora haja necessidade. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do proprietário do cartão.

Débito em Conta:
Esta opção é válida para pagamentos à vista e para clientes dos bancos conveniados: Bradesco, Itaú, Unibanco e Banco do Brasil.

Ao optar por esta forma de pagamento, você será direcionado para o home-banking de seu banco, para fazer a transação diretamente em ambiente seguro. Fique tranqüilo, somente você terá acesso a seus dados bancários.

Importante
O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.

Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
Por motivos de segurança, essa forma de pagamento só poderá ser utilizada nos pedidos realizados pelo site.
Há desconto para compras à vista?

As compras efetuadas através de boleto bancário ou pela opção débito em conta podem oferecer um desconto, dependendo do produto.
Como posso acompanhar o processamento do meu pedido?

O site possui uma área exclusiva para o cliente acompanhar o processamento do seu pedido, desde o fechamento do pedido pelo cliente, pagamento e entrega do pedido, de forma fácil e ágil.

Além disso, o cliente ainda recebe automaticamente e-mail de notificação, com informação de alterações o processamento do pedido.
Recebido o produto, mas deseja trocá-lo? Como fazer?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente tem até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios).

Importante: para a troca ser realizada, o produto deverá estar em embalagem original e sem nenhuma indicação de uso.

Para a troca da mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade do site. Nas demais solicitações de troca, caso haja, o Laselva se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
- O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta do Laselva na primeira troca.
Pode-se alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Para sua própria segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.
Cancelamento de um pedido? Como fazer?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 02 dias (dois). Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, você deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, leia as informações que seguem abaixo. Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.

Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.

Atenção: o Laselva isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.
Caso seja confirmado defeito no produto, como fazer?

A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Relacionamento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Exceto produtos com garantia diferenciada, especificada no manual do mesmo

O produto deve estar embalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Deve acompanhar uma carta explicativa com o defeito encontrado.

Em caso de análise positiva para a troca:

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise negativa para a troca:

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Como funciona o processo de aprovação do seu pedido?

Para sua segurança, efetuamos uma análise de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega rápida e segura. Caso haja a necessidade de alguma informação complementar, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.
Os produtos vendidos no site possuem Garantia?

Os produtos têm garantia asseguradas pelo fabricante. Se precisar de alguma orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Como posso entrar em contato com os fornecedores do Laselva?

Laselva.com.br, é loja própria da Laselva em parceria com o Pontofrio.com. Para obter informações maiores informações, entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.
Todo comentário feito pelo cliente será publicado no site?
O Laselva se reserva no direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:
1. Deve ser focada nas características do produto e sua experiência com ele.
2. Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
3. Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
4. Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.
5. Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
6. Não divulgar telefones ou endereços de sites.
7. Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
As opiniões publicadas não refletem a opinião do Laselva.
Como receber descontos e novidades do Laselva?

É simples! Cadastre-se no site para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
O Laselva possui algum atendimento para dúvidas técnicas?

O Laselva está preparado para prestar diversas informações técnicas recorrentes sobre os produtos anunciados.

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Para dúvidas, assuntos ou localização de lojas físicas, entre em contato com (11) 2186.2523 ou (11) 2186.2524

O horário de atendimento é de Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00hs. Às Sextas das 08:00 às 17:00hs.

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